QUALITA’ DEL SERVIZIO

L’AEEG, con Delilbera 168/04 e successive integrazioni, ha dato disposizioni in materia di qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita del gas.

Energetica Srl, in ottemperanza di tali disposizioni, opera nel rispetto di livelli generali e specifici di qualità.

GLI INDENNIZZI AUTOMATICI

In caso di non rispetto degli standard specifici di cui sopra per cause non dovute a forza maggiore o a responsabilità di terzi o al cliente stesso, la società di vendita pagherà un indennizzo al cliente interessato, senza che lo stesso debba inoltrare richiesta.

L’indennizzo verrà corrisposto tramite detrazione dalla prima bolletta utile o con rimessa diretta entro 90 giorni solari a partire dalla scadenza del tempo massimo previsto per l’esecuzione della prestazione. Nel caso di non rispetto di questo termine massimo e l’indennizzo venga corrisposto entro il doppio del tempo concesso, l’importo dovuto viene raddoppiato.

Consulta il documento dell’AEEG – TUDG – Titolo II (PDF)